1.供水公司归属公共事业局管理。

1.1一般供水公司至少包含一家自来水厂，有的可能有若干家自来水厂，公司对水厂进行管理。

1.2供水公司是经营单位，负责安装管线、供水、维护、收费等，实现再生产并实现一定利润。

1.3自来水厂是生产单位，就是只管生产符合国家卫生标准的自来水。

2.管线归属。

2.1户外的自来水管线归供水公司负责。

2.2户内的自来水管线归用户自理。

3.一般供水公司架构与我们业务开展、项目实施对应关系建议。

3.1一般地级供水公司架构设置办公室、财务计划科、劳资科、工会分会、督查科、工程建设科、设备节能科、水质控制科、供水服务中心、供水调度中心、管网维护中心，镇级可以没有这么复杂，集团级架构更复杂，所以本次介绍以地级供水为基本。

3.2具体职能为:

3.2.1办公室

使命:贯彻执行。职责:

1.承担公司党委、公司办公机构的职责。

2对外关系:——一般的供应商最容易被忽悠或不重视的部门之一，因供应商仅关心老总级别，忽悠老总级别也需要人手去经办问题。

①负责公司来客的日常接待。

②负责公司层面的对外联络、材料报送等。

③负责公司突发事件的应急协调。

3.行政督办:......省略......

4.行政文秘:......省略......

5信息宣传:——这个职能特别适合智慧水务系统、微信公众号的产品推荐，因能帮忙到该部门解决日常职能工作之一。

①作为企业文化的主导部门，在公司宣贯企业文化

②负责企业形象策划、VI系统建设、品牌建设等方案在本公司的落地。

③根据集团办公室的要求，提供宜传稿件。

④负责公司对内信息宣传包括宣传栏、标语等。

⑤负责影像资料的拍摄录制、存档。

6.党务:......省略......

3.2.2财务计划科:

使命:以财务手段辅助经营，实现企业价值最大化。

职责:

1.管理会计:——这个职能是基本业务系统报表数据是否符合要求的核心部门。

①为决策提供客观可靠的支持。

②核算自营体经营数据输出《经营会计报表》。

③对影响利润的成本与收入进行分析对比，提出改善建议和预警。4对现金流进行分析与归集，提出改盖现金流的建议。

2.制定计划，编制预算......省略......

①参与编制年度生产经营计划，牵头制订财务预算。3指导经营，提升收入1参与制订内部结算价格。

②根据《经营会计报表》，进行计划与预算执行跟踪，对预算数据与实际数据的差异进行比较与分析。发现问题，提出改善建议。对偏离预算的，查明原因，要求纠正。

③编制财务决算报告，并进行分析。

3.成本控制......省略......

4.财务会计核算:......省略......

5.其他:......省略......

3.2.3劳资科（人力资源）:

使命:经营企业人力资本，实现产出最大化。职责:

1.招聘配置:......省略......

2.培训:......省略......

3.绩效:......省略......

4.薪酬:......省略......

5.员工关系:......省略......

6.负责员工特殊疾病医疗门诊的申请、认证工作。

3.2.4工会分会:

使命:维护职工合法权益，建设和谐劳动关系，促进企业稳健、快速发展。职责:

1维护职能:是工会的基本职责。......省略......

2.建设职能:......省略......

3.参与职能:——涉及投标采购时也是重要一票。

①依法代表和组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。

②检查督促职工代表大会决议的执行。

③参与劳动安全卫生事故的调查处理。

④参与协调劳动关系，主持调解劳动争议。

⑤组织职工提交合理化建议、技术革新积极参与企业管理改善。

4.教育职能:......省略......

5.承担的管理职能:......省略......

3.2.5督查科:——涉及收费系统业务，目前我司客户群体里主要东胜供水对IC卡业务有对应的督查功能。

使命:稽查偷漏水行为，弥补漏洞.维护公司利益。职责:

1.水务稽查:

①与供水服务中心共享用户用水和交费数据，通过历史数据分析，对用水异常现象进行稽查。

②通过巡查、举报等方式，稽查水表作整、私接私改供水管道、用水性质混淆、私启消防栓、自备水与供水管网连接等违章违法行为。

③检查用户水表，及时发现并监督更换过期、失灵、计量不准的水表。4对洗浴、洗车、餐饮、旅馆等行业用水性质进行重点稽查。

2.内部监督:

①对水表检定、安装、改移、维修、更换、立户、销户等业务进行监督。

②对抄表、收费人员漏收、少收、估收、服务态度不良、对用户违规行为知情不报等违纪行为进行监督检查。

③督办水费收交部门催收水费，对欠费半年以上的进行重点督办。

④对公司的内部职工与用户联手损害公司利益、谋取私利等违法行为，移交审计监察部查处。

3.问题处理:

①发现水务违法行为线索，及时调查取证。做好现场取证照片、制作现场勘验图、现场勘验笔录、当事人或旁证人调查笔录，出具调查通知、责令停止违法行为通知书等法律文书。

②会同各收费部门对各类违章用水进行查办、追缴。

③会同公司有关部门对私自进行水表装、改、换、移、拆等违规行为进行查处。

④处理供水服务中心和用户之间的水表计量异议。

⑤对损坏供水设施的，追偿损失。

⑥对严重违规用水、偷水的行为，协同集团办公室通过新闻媒体进行曝光。

3.2.6工程建设科:——目前我们的报装系统节点还没有接入这职能部门的工作，将来对报装系统从对外业务可以拓展到对外、对内的业务。

使命;厂站、管网新建和改造工程建设。职责:

1.项目前期:

①参与立项建设项目的招标。

②对接外部设计单位组织相关人员进行图纸会审，纠正设计缺陷，确保设计文件的科学、合理、经济、适用。

③协调有关部门办理各种建设前期手续。

④负责预算编制、决算审核，进度款审核，对接外部中介机构。

⑤指导乙方落实开工前现场的各项准备工作，如工程测量、场地平整、验线、勘探等。

2.项目监管:

①监督乙方的施工计划和施工过程，及时督促，确保质量、成本和工期进度达标，审核进度款支付。

②组织工程竣工验收和工程结算。

③指导、督促工程资料、技术档案的收集、整理、建档、移交，包括图纸、变更签证单、验收单等。

3.技术支持:

①组织图纸会审，确保图纸及其他施工技术资料准确无误。

②与设计、乙方等单位做好技术对接和技术交底。

4.质量控制:

①定期进行质量检查，重点工序重点检查，并保留检查记录。

②对工程材料进行入场抽查，否决不符合标准的材料投入使用。

③对施工设备、施工方法进行检查，否决影响工程质量的设备或施工方法投入使用。

④参与隐蔽工程验收、分项分部验收及竣工验收，通过的，签发验收单。

5.安全与环保:

①监督乙方落实施工环保的规定，控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固定废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。

②监督乙方落实安全生产和文明施工的各项措施。

3.2.7设备节能科:——目前我司产品不涉及硬件管理，正常情况我们与他们没有太多交接。

使命:设备引进与维修管理，确保生产设备可靠、高效运行。职责:

1.设备引进与管理:

①负责设备及主要部件的需求确认、选型、申购、到货验收、监督安装、试运行、最终验收等工作。

②负责设备的登记、技术资料存档和设备调拨手续办理。

2.设备维修与维护:

①生产设备故障抢修，保障水厂正常生产运行。

②监督、指导设备维修人员进行设备的日常维修维护。

③制定设备大修、改造和保养计划，并组织设备维修人员实施，进行检查验收。

3.设备更新:

①负责设备淘汰、转让的初步鉴定和报批。

②参与淘汰处理、转让设备的价格洽谈。

4.节能降耗:

①从设备选型、改造、大修等环节筹划，提出节能方案，降低成本。

②监督设备使用部门正确使用设备，延长设备使用寿命和大修周期，降低使用成本。

3.2.8水质控制科:——目前我司产品水质检验系统，正常情况我们与他们没有太多交接，有信息交换应是智慧大屏与微信公众号发布。

使命:加强水质控制，确保水质达标，安全供水。职责:

1.生产工艺:负责制水工艺标准管理，指导各厂改善生产工艺管理，提升水质，降低成本。

2.水质检验:通过定时检验，随机抽检或送水检中心检验，了解即时水质，并保留记录。

3.水质控制:

①根据国家供水技术标准，起草公司水质管理标准。

②根据水质检测结果，采取相应水质改善措施，确保安全供水。

③发现水质异常或严重污染，立即启动应急供水措施，并向上级汇报。

④对水源井、净水厂、主管道及其附属设施定期进行检查，将查出的问题及时反馈到调度中心及客服、管线等相关部门，并记录考核，监督整改。

⑤新建净水项目的选择与论证。

4.配合客服部门处理水质投诉。

3.2.9供水服务中心:——目前我们除管网资源管理系统、仓库管理系统、呼叫中心系统外，都能适用。

使命:以良好的终端用户体验，体现品牌形象，完成净水销售。职责:

1.负责用户给水工程的业务受理和“一站式”协调。

2.协调工程技术科，对客户申请的给水工程进行勘察设计和预决算，并经用户确认。

3.协调用户给水工程施工部门，按任务书完成施工。

4.参与用户给水工程验收并负责接收。

5.终端服务:

①负责用户水表查抄、数据复核录入、表务管理、用户水表校验检定及维修。

②及时发现并配合稽查偷水及破坏供水设施的行为等工作。

6.水费收取:

①负责水费催缴、收费服务、用户检漏服务。

②会同法务人员，处理有关水费的法律诉讼。

7.客户服务:

①牵头客户投诉问题的处理、反馈。

8.户表改造:

①负责户表改造的摸底调查、宣传动员、资料收集等。

②负责户表改造的方案制定、计划及预算的制定。

③负责户表改造的施工管理。

④负责户表改造后的接收、建档。

9.二次供水:

①负责二次供水的摸底调查、资料收集。

②对新建居民住宅的二次供水设施施工图进行审核和现场验收，对符合接收标准的，办理二次供水设施移交手续。

③对已投入使用、需要进行改造的居民住宅二次供水设施，在改造完成后，对符合接收标准的，办理二次供水设施移交手续。

④负责已接收的二次供水设施的维修、维护、定期清理。

3.2.10供水调度中心::——适用管网资源管理系统

使命:管理、调度自来水的生产供应，确保安全、稳定、节能供水。职责:

1.水源地管理与输水:

①监督泵站管理好水源地(其他机构所管水源地除外)，确保原水水质达标。

②充分利用现有设备设施，开拓水源。

③负责与原水输水单位的对接、协调、结算。④监督泵站管理输水管线。

2.供水生产:

①监督水厂(泵站)的管理，将原水通过净水工艺转化为净水。

②监督水厂(泵站)生产、生活设备的使用和保护，节省能源。

③监督水厂(泵站)的安全生产和环保，落实安全生产制度、安全生产责任和环保责任。

④负责组织水厂(泵站)的设施、工艺等技术提升改造方案的实施。

⑤协调生产辅助部门处理水质突发事件、设备故障抢修等。

3.供水调度:

①负责对输配水管网运行的调度、供水应急预案的制订与实施。

②调度管网故障的抢修。

③合理调度供水，满足用户用水需求。

④热线电话转接。

⑤数字化城管办理。

4.安全生产:......省略......

5.环保管理:......省略......

3.2.11管网维护中心:——适用管网资源管理系统、报装系统。

使命:管网建设、管网维护，实现低漏失率、安全稳定供水到用户总表。职责:

1.责任区域:从水厂出水流量计到用户总表之间的管道网络。

2.报装改造:包括报装工程、小型管道改造、改表换表、户表改造、二次供水等(不含岚山区域)

3.工程前期:负责客户工程建设前期各类手续的办理。

4.勘察设计:负责现场勘察、方案图纸设计。

5.预算决算:负责预算编制、决算审核，进度款审核。

6.物资申购:负责所需物资材料的汇总、申购。

7.施工监理:负责下达施工任务书及施工组织、施工质量监理、施工安全管理。

8.竣工验收:负责牵头组织工程验收、工程结算。

9.管网维护维修:

①负责管网、闸阀及其附属设施的管理、巡视查漏、检修、维护、保养。

②监督用户总表，发现抄表异常，防止偷水，配合格查管网偷水及破坏供水设施的行为

③重点巡视、沟通在管网附近施工的单位和人员，防止管网受损。

④根据巡查或报修，组织人员对突发性、重特大事故进行抢修，并及时向上报告。

⑤负责供水管网维修的前期准备工作(包括各种手续的办理)、社会工程机械/电焊的聘用，以及后期的善后工作(如恢复路面等工作)。

⑥做好安全文明生产，维修时按安全要求佩带安全帽和警示背心，工作点放警示路牌，夜间佩带安全警示灯。

10.备件及维修用车辆管理:......省略......