客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
      那， 客户关系管理核心是什么呢？

      客户关系管理的核心是客户管理，要实现的目标有以下几个：

1、提高效率——使得员工的工作流程化；

2、拓展市场——及时把握新的市场机会；

3、保留客户——留住珍贵的客户资源；

4、建立客户关系——也就是吸引客户；

5、维护客户关系——保证客户不会流失；

6、增进客户关系——提升客户关系维护的效率。