1、客户在群里联系，需要三分钟内响应。

2、详细了解客户的问题。提问项：哪个系统，哪一个用户，哪一份报表，操作哪一步出现问题，需要我司怎么处理等，收集到的问题越详细越好。

3、整理客户问题，填写受理单（哪个客户，受理时间，问题反馈人，联系人信息：一般是提供客户的QQ，方便技术员远程）。

4、派单给技术部。

受理单分两种，一种是紧急问题，需要技术员尽快处理的，出单后要马上联系技术员跟进（例如：不能登录系统，不能收费，不能打印，不能打开报表等）

另一种为非紧急问题，可以不用马上处理，一般性问题是4天内处理完。

5、技术部处理问题后，有些技术员会通知客服，我们要及时反馈给客户，让客户测试并跟踪完成情况。而有的技术员会直接提交完成，所以每天要留意简道云工单系统的待办事项，看到已完成的提交单需要及时反馈给客户，让客户测试并跟踪完成情况。

6、客户表示问题已解决，并将客户的反馈情况录入简道云工单系统。

7、受理完结。