可以由客服人员自行解决的问题汇总
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1、收费系统打印不了报表，但是电脑打印其他东西没问题
处理办法：
（1）首先，让客户重装打印控件，双击.EXE文件，点击安装，如下图：
（2）完成以上操作后，进入系统后，地址栏下面一般会出现下图所示，然后选择【为此计算机上的所有用户安装此加载项】
（3）完成以上操作后，一般会提示退出系统，点【确定】重新登陆，
（4）有时候加截不成功，需要重复第（2）步骤，直到系统不再出现加载提示。
（5）如完成以上操作仍然打印不了，请出《受理单》给技术部。
2、导出的报表打不开
处理办法：重装office2003或者重装office2007
3、抄表机下传不了
处理办法：
（1） 首先让客户安装抄表机控件，确保
（2） 重置下IE浏览器。点击Internet选项里的高级，然后点击重置
（3） 打开ie浏览器，点击工具栏菜单，选择internet选项，点击安全选项卡，
把Internet,本地intranet和受信任的站点设置Active控件和插件的启用。
4、因为重装了系统，浏览器打不开收费系统
处理办法：首先要知道收费系统的地址,然后登陆浏览器,加载下打印控件.
1、打开ie浏览器，点击工具栏菜单，选择internet选项，点击安全选项卡，
把Internet,本地intranet和受信任的站点设置Active控件和插件的启用。
5、需要新增报表的时候有什么提前准备的东西
处理办法：
（1） 让客户提供报表格式。
（2） 如果客户提供不出格式，请询问报表需要哪些字段，把需要的字段列出来。
6、撤销收费
当在营业厅收费时，由于种种原因导致操作失误，此时需要进行撤销收费操作，把费用记录还原到销帐之前的状态，以后可继续进行销帐（收费）。
说明：撤销收费只能撤销当天收取的费用。
系统默认是“无”即要操作员自己选择要撤销的费用。撤销操作之后费用就处于未缴费状态，营业厅收费那里又可显示该费用了。
7、特殊处理
当发现某个用户之前的某个月的水量由于种种原因抄错表，此时就要进行错账处理。如果错账处理之后，还是错了，可先作取消错账处理操作，然后再进行错账处理操作。
说明：错账处理，可以处理当月之前的任何月份的未缴费的水费
特殊处理操作界面如图：
点击信息列表中
将出现以下界面：
可根据需要修改用水性质和实收数量，然后点击
即可。
把本期读数修改到用户档案中：当特殊处理的是最近一个月且本月还未抄表，此时就会本期读数到用户档案中，表示下次抄表就从这个读数开始计算。
案例：
7月份的一次抄表记录：
上期 本期 实抄 实收
100 180 80 80
需要对7月份的抄表进行特殊处理，实收应该是60度水，那么在实收数量处输入60即可。特殊处理之后就会出现三比记录分别如下：
上期 本期 实抄 实收
100 180 80 80 （原始记录）
100 180 80 -80 （冲正记录）
100 180 80 60 （重开记录）
并且会把冲正和重开的记录费用算到以当前操作日期所在的抄表周期所属的月份内。
例如：特殊处理日期是9月2号，抄表截止日期是19号（9月份的抄表周期就是8月20至9月19号），这样冲正和重开的记录就属于9月份的费用。
取消特殊处理如图：
点击信息列表中的
即可进行取消特殊处理。
PS:
安装U盾的地址：
http://218.65.236.69:1000/welcome.html
U盾初始化
http://218.65.236.69:1000/index.htm
控件下载地方：
