1.服务台定义：代替目前简道云受理单的录入与记录工作。

2.服务台登陆地址：http://39.100.41.72/web/database/selector

3. 服务台目前的节点

3.1新建

3.2进行中

3.3已解决

3.4回访记录

3.5已取消

4. 服务台各节点操作要求

4.1新建（由客服人员操作），按指定要求录入信息点“保存”即可。

主题：建议使用"客户简称+问题重点"如东胜供水公众号公司简介修改

4.1.1在试运行期间需要与简道云同步进行录入，附件录入到简道云里，这里仅录入问题描述。

4.1.2分派给：指定技术部经理或项目运维组主管。

4.1.3优先级：不填写默认不急，根据填写的星数量判断紧急度。

4.1.4客户：根据客户合同名称录入正确的客户问题及联系人。

4.1.5客户邮件：非必填写。

4.1.6项目：售后服务。

4.1.7工单类型：选择“疑问”。

4.1.8标签：根据客户反馈的进行选择或自行新增，无法判断时选择“其它“。

4.1.9说明：填写本次填写的需求或反馈的问题，建议使用公司规则的四步提问法。
4.1.10问题录入在”说明“进行操作，不用操作“工时表”，附件：在右边的“正在关注中”前面的“附件图标”进行操作。

4.2进行中（由技术人员操作），客服人员创建“新工单”后该工单将停留在“新建”节点，由技术部经理或项目运维主管进入分派具体处理运维技术人员及对该受理进行填写工时，运维技术人员按要求录入处理结果。

4.2.1技术部经理或项目运维主管操作注意事项：

4.2.1.1日期：选择正确的日期

4.2.1.2员工：选择处理人员

4.2.1.3说明：不用填写（由处理人员在完成该受理单时进行填写）

4.2.1.4附件：在右边的“正在关注中”前面的“附件图标”进行操作。

4.2.2该受理单处理人员操作注意事项：

4.2.2.1将处理结果填写在“工时表的说明”，处理结果按原来简道云填写要求进行填写。

4.2.2.2若有附件的情况，在右边的“正在关注中”前面的“附件图标”进行操作。

4.2.2.3填写完成后将状态修改为“已解决”节点。

4.2.2.4若受理单需要回退或已明确不需要处理，将状态修改为“新建”节点。

4.3“已解决”（由客服人员操作），在“记录备注”填写“客户确认已完成”并修改为状态“回访记录”节点。

4.4“已取消”（由客服人员操作），在“记录备注”填写“客户确认已取消”。