同创REP服务台操作说明1.0版本

1.服务台定义：代替目前简道云受理单的录入与记录工作。

2.服务台登陆地址：http://39.100.41.72/web/database/selector

3. 服务台目前的节点

3.1新建

3.2进行中

3.3已解决

3.4回访记录

3.5已取消

4. 服务台各节点操作要求

4.1新建（由客服人员操作），按指定要求录入信息点“保存”即可。

4.1.1主题：录入客户反馈的具体问题描述。

4.1.2在试运行期间需要与简道云同步进行录入，附件录入到简道云里，这里仅录入问题描述。

4.1.3分派给：指定伍健辉或赖国庆。

4.1.4客户：根据客户合同名称录入正确的客户问题及联系人。

4.1.5客户邮件：有就填写，没有就不用填写。

4.1.6工单类型：选择“疑问”。

4.1.7标签：可为“空”。

4.1.8上传附件需要在“记录备注”那里上传附件。

4.2进行中（由技术人员操作），客服人员创建“新工单”后该工单将停留在“新建”节点，由技术部经理或项目运维主管进入分派具体处理运维技术人员，运维技术人员按要求录入处理结果。

4.2.1将处理结果填写在“记录备注”，处理结果按原来简道云填写要求进行填写。

4.2.2若有附件的情况，在“记录备注”进行上传。

4.2.3填写完成后将状态修改为“已解决”节点。

4.2.4若受理单需要回退，将状态修改为“新建”节点。

4.2.5若受理单已明确不需要处理，将状态修改为“已取消”节点。

4.3“已解决”（由客服人员操作），在“记录备注”填写“客户确认已完成”并修改为状态“回访记录”节点。

4.4“已取消”（由客服人员操作），在“记录备注”填写“客户确认已取消”。