客户沟通技巧（2）

在与客户沟通时，不能以损失自身利益为代价，来换取客户的欢心。当然，也不能为了维护自身利益而损失客户的利益，需要做到双赢。

5、需要抓住客户的心

抓住客户的心，只有了解客户心理和需求，才可以在沟通过程中适当的投其所好，这样客户可能会视你为知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

6、记住客户的名字

记住对方名字，可以让人感到愉快，并且会有一种你在重视他的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。记住别人的名字，比任何亲切的言语更能打动对方的心。

7、善用赞美的语言

每个人都渴望拥有他人的赞赏，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

8、学会倾听

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，这样客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。