四、如何降低通话时长

1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。

2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？

3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。

6、这个业务在我们官方APP上也可以办理，非常方便快捷。

7、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。

8、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。

五、必要让客户等候时

1、不好意思，耽误您时间了。

2、请您稍等，马上就好。

3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。

六、如何安抚客户

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

12、我能感受到您的失望，我可以帮您。

13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我，我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话，我也会很生气的。

19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

20、您说得很有道理，我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

七、学会站在客户角度说话

1、您能否再重复下您的问题。

2、我觉得您可能是误会我们了。

3、可能是我没解释清楚，让您误解了。

4、您看是不是可以这样…。

5、我们也希望能保障您的信息安全。

6、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。

7、我知道您一定会谅解的。

8、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。

9、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。

10、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。