随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。以专业化的服务，满足客户的每一个需求，为客户提供全方位的快捷服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

下面是常用话术服务用语：

一、开头语

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

二、结束语

1、感谢您的来电，再见。

2、祝您生活愉快，再见。

3、祝您旅途愉快，再见。

4、祝您周末愉快，再见。

5、祝您新年快乐，再见。

6、祝您节日快乐，再见。

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

三、核实、确认问题

1、请问您有什么问题吗？

2、请问您的意思是XX，对吗？

3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？

5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？

7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？

8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。