客户沟通技巧

沟通是营销的过程，在与客户沟通时需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通，需要“四要四不要”。

1、勿与客户口舌之争

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给后面后的工作增加难度。所以，在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，会引起客户的反感，适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、不要不给客户面子

要说服客户，就需要顾全客户面子，要有下台阶的机会，这样客户才能会给你面子。顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只需要稍微注意一下态度和措辞。

3、不要“卖弄”专业术语

在与客户沟通时，不要拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦，否则客户会失去听你解释的耐心。