来公司上班一年了，从没做过客服的我，觉得真是充满挑战性，不止要应变能力强还要抗压力也强。

做客服必须学会从容面对，换位思考，如果你使用的产品时遇到这样的BUG会是怎样的心情，想一下付费了但是没有享受到相应的服务，是不是也会抓狂。

在客户提出问题时，我们应了解客户在使用产品的时候是哪个页面出现了问题，在了解清楚后，要跟技术人员沟通这个问题是否可以解决，怎样解决，我们要起到一个桥梁的作用。

在与客户进行沟通时，尽量与客户的需求达成一致，互相配合，不要把自己放在客户的对立面，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

总结客服就是要学会了解和总结客户的需求与问题，从而协助销售与技术，起到一个润滑剂的作用。