鲍洁华

如何开发新客户

客服工作感悟
来公司上班一年了，从没做过客服的我，觉得真是充满挑战性，不止要应变能力强还要抗压力也强。 做客服必须学会从容面对，换位思考，如果你使用的产品时遇到这样的 BUG 会是怎样的心情，想一下付费了但是没有享受到相应的服务，是不是也会抓狂。 在客户提出问题时，我们应了解客户在使用产品的时候是哪个页面...
黄钰婷
— 三月 2022 — 9 浏览

客户话术（三）
八、客户提出意见或建议后 * 1 、我很愿意聆听您的意见 。 2 、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。 3 、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。 4 、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。 5 、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈...
黄钰婷
— 三月 2022 — 10 浏览

客户话术（二）
* 四、如何降低通话时长 * 1 、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过 XX 发给您，请您注意查收。 2 、因内容较多，具体内容我将通过 XX 方式发给您详细了解，好吗？ 3 、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。 4 、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查...
黄钰婷
— 三月 2022 — 6 浏览

客户话术（1）
随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。 客户服务体系的宗旨是 “ 客户永远是第一位 ” ，从客户...
黄钰婷
— 二月 2022 — 24 浏览

客户沟通技巧（1）
客户沟通技巧 沟通是营销的过程， 在与客户沟通时需要用心、用情，同时也要注意方式方法，这样才能达到沟通的目的。那么如何做才能增进与客户的沟通，需要“四要四不要”。 1 、勿与客户口舌之争 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给后面后的工...
黄钰婷
— 一月 2022 — 16 浏览

如何做一名客服
（转载）了解自己的企业。想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。 找准自己的定位。了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。 了解工作的内容...
黄钰婷
— 一月 2022 — 9 浏览

如何激发客户的需求
如何推荐才能有效激发客户的购买欲望，这个是个心理认知的问题。 浅谈以下几点： 1 、诊断客户的需求，提供最佳的建议 作为销售人员，应该要摸清客户的需求心理。了解客户真正需要的产品或服务，明确客户是因为何种需求而准备购买产品后，这样才能根据客户的购买意图采取适当的销售方法。 2 、突出产品的独特优...
黄钰婷
— 十二月 2021 — 15 浏览

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